Si vous avez remarqué une transaction ou une activité que vous ne reconnaissez pas sur votre carte :

• Elle peut avoir été initiée par un membre de votre famille, ou
• Il peut s'agir d'un paiement préapprouvé que vous avez autorisé auprès du marchand.

Avant de signaler l'activité ou la transaction, contactez les membres de votre famille susceptibles d'avoir effectué cette opération.

Si vous avez déjà effectué des transactions avec ce marchand, nous vous conseillons de le contacter.

Pour garantir la sécurité de votre compte, votre carte devra être remplacée. Si la transaction est en attente, vous ne pourrez pas signaler de litige tant qu'elle n'est pas terminée.

Pour signaler un litige sur le Web :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
2. Cliquez sur Signaler un problème.
3. Sélectionnez le paiement, puis cliquez sur Continuer.
4. Sélectionnez le motif du litige, par exemple :
• Je n'ai pas reçu l'objet que j'ai acheté.
• Le produit ou le service ne correspond pas à sa description.
• J'ai un problème de facturation.
5. Ajoutez toute information utile et cliquez sur Envoyer.

Pour signaler un litige dans l'application :

1. Accédez à Activité récente et appuyez sur la transaction que vous souhaitez signaler.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Signaler un problème.
3. Sélectionnez le type de problème que vous rencontrez, accompagné d'informations pertinentes, et appuyez sur Envoyer.